Риски страховщика при банкротстве турагента

 

Последняя редакция Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 132-ФЗ) турагентств вновь не коснулась. По законодательству финансовые гарантии клиентам по-прежнему должны предоставлять только туроператоры, тогда как деятельность турагентств регулируется лишь правилами реализации турпродуктов. В свете существенного увеличения финансовых гарантий туроператоров проблема турагентских банкротств приобрела еще большую остроту, в том числе и для страховщиков, выступающих гарантами туроператоров.

Количество вновь открываемых на туристском рынке России турагентств неуклонно растет. Однако на фоне роста числа турагентств интенсивно увеличивается число спланированных или вынужденных мошенничеств, когда турфирма, собрав с туристов деньги, исчезает. После сокращения в кризисном 2009 г. на 15 - 25% количества турагентств процесс создания новых компаний вновь активизировался. Это связано с тем, что в турбизнес пошли разорившиеся из-за кризиса представители других отраслей.
Однако многие новички, не имея достаточного опыта, не могут вывести свои турфирмы даже на уровень самоокупаемости. И хотя большая часть случаев ухода турфирм с рынка происходит "цивилизованно", то есть без больших потерь для туристов, в последнее время участились случаи "нецивилизованного" ухода турагентств, когда компании исчезают с деньгами туристов.

По разным оценкам, ежегодно закрываются порядка 10 - 15% зарегистрированных в надлежащем порядке турагентств. Причины закрытия различны. Нередко это мошенничество, например продажа несуществующих путевок. Классическая схема мошенничества общеизвестна. Туристов завлекают низкими ценами на туры, и они оплачивают путевки. Все выглядит вполне законно: на руки выдаются турваучеры и договоры с печатями. Затем даты туров несколько раз переносятся, и в итоге за день или даже за час до отправления становится очевидно: путешествие не состоится, туристов обманули, все документы, оформленные для отдыха, - липовые. Офисы турфирм сразу же закрываются, а руководство исчезает.
В среднем от каждой обанкротившейся турфирмы в отпуск не выезжают по 200 - 300 человек, каждый из них заплатил за поездку от 30 до 100 тыс. руб. Большинство неудачливых туристов обращаются в ОБЭП и пытаются вернуть деньги. Однако учредители "псевдотурфирм" несут лишь гражданскую ответственность по долгам своих фирм и только в размере взноса в уставный капитал, а это, как известно, всего 100 минимальных зарплат, поэтому, даже имея на руках решение суда, шансов вернуть деньги немного.

 

Черный список турагентов

 

Список турфирм, не выполнивших обязательства по условиям бронирования, оплаты, возврата или безопасности бронирования, пополняется с завидным постоянством. Из года в год с пугающей регулярностью гремят скандалы, связанные с банкротствами турагентств. Данные по наиболее громким из них показаны в таблице (см. ниже).

 

Реестр банкротств турагентов

Дата

Турагентство

Туристские
направления

Число
пострадавших
туристов,
чел.

Сумма убытка

Механизмы ухода
с рынка

Январь
2009 г.

"Фолк-тур"
(Петрозаводск)

Разные
страны

Несколько
десятков

Каждая семья
отдала за
путевки около
100 тыс. руб.

Директор
турфирмы скрылся
с деньгами
туристов. Было
возбуждено
уголовное дело.
Разбирательство
тянется до сих
пор. Ни одному
из клиентов
деньги не
возвращены

Февраль
2009 г.

"Анжелика" (Санкт-
Петербург) - агент
сети "Мир горящих
путевок"

Разные
страны

100

Нет данных

Четыре офиса
турагентства
продавали
туристам туры,
но плату за них
туроператорам не
вносили.
Возбуждено
уголовное дело.
Компания
объявлена
банкротом, но
некоторым
туристам удалось
выиграть иски и
вернуть деньги

Лето
2009 г.

"Куда.ru" -
агентская сеть

Разные
страны

Нет данных

Нет данных

Собственники
сети "Куда.ru"
закрыли все свои
офисы (более
100 точек) и
инициировали
процесс ее
банкротства.
Из-за задержек
оплаты
туроператоры
отказались
работать с этой
сетью

Август
2009 г.

"Аквариус" (Москва)

Разные
страны

50

Нет данных

Турфирма
незаконно
работала под
маркой
туроператора
"Капитал-Тур"

Август
2009 г.

"Мир без границ"
(Санкт-Петербург) -
агентская сеть,
объединяла
44 работающих по
франчайзингу
агентства в
35 городах

Разные
страны

150

10 млн руб.

Закрылись два
офиса сети,
туристов не
отправили на
отдых.
Возбуждено
уголовное дело о
мошенничестве.
ОБЭП провел
проверку по
заявлениям
клиентов фирмы
"Мир без
границ".
Объявлен розыск
исполнительного
директора
управляющей
компании сети,
который
подозревался в
совершении
мошеннических
действий.
Результаты
следствия
неизвестны

Декабрь
2009 г.

"В отпуск" (Москва)

Доминикана

200

Десятки
миллионов
рублей

Фирма
забронировала у
туроператоров
заказанные
туристами туры,
однако деньги за
них не перевела.
Директор скрылся
в неизвестном
направлении, и
туристам
пришлось
повторно
оплачивать туры
или переносить
даты поездок.
Возбуждено
уголовное дело

Март
2010 г.

"Канск"
(Красноярский край)

Нет данных

Нет данных

Нет данных

Учредитель
турфирмы
запрашивал туры
в турагентствах
города через
Интернет,
переводил им
деньги и получал
комиссию. Но
переводил не
всегда, а
документы об
оплате
подделывал.
Заведено
уголовное дело

Май
2010 г.

Международная
туристическая
компания
(Екатеринбург)

Турция

170

Нет данных

Деньги туристов
не были
переведены
туроператорам.
Компания до сих
пор бронирует
туры через
посредников

Июнь
2010 г.

Miracle Travel
(Санкт-Петербург)

Нет данных

60

Нет данных

Директор скрылся
с деньгами
туристов, ОБЭП
отказал в
возбуждении
уголовного дела,
сославшись на
невозможность
опросить
руководителя
компании

Июль
2010 г.

"Старт" (Москва)

Нет данных

Нет данных

Нет данных

Турагентство
работало под
маркой
известного
туроператора, не
перевело ему
деньги за туры и
поменяло офис.
Туроператор
разорвал
отношения с
агентством, но
оно продолжает
принимать у
туристов деньги,
причем под
маркой все того
же туроператора

Июнь
2010 г.

"Цезарь" -
турфирма, работала
под брендом
Miracle Travel
(Санкт-Петербург)

Испания

50

Миллионы
рублей

Гендиректор
фирмы около двух
месяцев не
пересылал
полученные от
клиентов деньги
туроператорам,
задерживал их у
себя и скрылся с
накопленными
средствами.
Турфирма была
основана на базе
магазина горящих
путевок и
позиционировала
себя как
туроператор, чем
вводила туристов
в заблуждение.
Возбуждено
уголовное дело

Август
2010 г.

"Арт сфера групп"
(Нижний Новгород) -
бывшая "Эфес"

Нет данных

Нет данных

70 тыс. руб.

Турфирма
обманула
15 туристов.
Кого-то из
туристов
выселили из
отелей раньше
срока из-за
того, что
турфирма
оплатила только
часть отдыха, а
кому-то вообще
не удалось
отправиться на
отдых.
Пострадавшие
обратились в
суд. Возбуждено
уголовное дело.
Турфирма ранее
работала под
брендом "Эфес" и
уже тогда
обманывала
туристов

Август
2010 г.

"Август" (Санкт-
Петербург)

Нет данных

20

Нет данных

Руководство
турфирмы исчезло
с деньгами
туристов.
Возбуждено
уголовное дело

Август
2010 г.

"Эллада тур"
(Санкт-Петербург)

Нет данных

60

Нет данных

Руководство
турфирмы исчезло
с деньгами
туристов.
Возбуждено
уголовное дело

Август
2010 г.

"Удачный маршрут"
(Краснодар)

Европа

Нет данных

500 тыс. руб.

Турфирма брала с
туристов деньги,
но туры не
бронировала и
даже не имела
договоров с
туроператорами.
Заведено
16 уголовных дел
по фактам
мошенничества,
но
предприимчивый
директор
продолжает поиск
потенциальных
клиентов

Сентябрь
2010 г.

"ЭлиоТур" (Москва)

Шри-Ланка

70

Нет данных

Турфирма
оставила своих
клиентов без
оплаченных
туров. В связи с
финансовыми
проблемами фирма
не перечисляла
деньги за туры
туроператорам.
Фирма
позиционировала
себя в качестве
туроператора, но
в Едином реестре
операторов не
значится,
показывала
устаревшие
лицензии.
Возбуждено
уголовное дело,
ведется
расследование,
офис закрыт, но
турфирма
продолжает свою
"деятельность"
по телефону,
высылая к
клиентам
курьеров. Сайт
турфирмы никто
не закрывал, она
процветает и без
почтового адреса

Сентябрь
2010 г.

"Виза-Тур-Экспресс"
(Благовещенск)

Китай

Шесть
уголовных
дел

Нет данных

Турфирма
работала под
маркой
представителя
известного
хабаровского
туроператора,
продавала туры,
но туристов не
отправляла.
Заведено шесть
уголовных дел

Сентябрь
2010 г.

"Смарт тур" (Санкт-
Петербург)

Нет данных

Несколько
сотен

Нет данных

Руководство
турфирмы исчезло
с деньгами
туристов.
Возбуждено
уголовное дело

Сентябрь
2011 г.

"Руса" (бывший
"Русадвентур")

США

Десятки

Нет данных

Турфирма
закрылась, не
отправив на
отдых туристов
по оплаченным
путевкам. Два
года назад эта
компания
значилась в
Едином реестре
туроператоров
под именем
"Русадвентур".
Из-за
неисполнения
своих
обязательств
перед клиентами
этот туроператор
был исключен из
Реестра, но
продолжил свою
деятельность под
сокращенным
названием как
турагентство

Сентябрь
2011 г.

"8 скакунов"
(Тверь)

Нет данных

Нет данных

2 млн руб.

Бывшему
владельцу и
руководителю
розничной
компании
"8 скакунов",
которая со
скандалом
закрылась в
сентябре,
инкриминировали
мошенничество.
Свою вину
владелец признал
полностью,
подтвердив, что
присваивал
деньги туристов
для решения
своих финансовых
проблем.
Пострадавшие
туристы
требовали
максимального
наказания - срок
от пяти до
десяти лет

Сентябрь
2011 г.

"Дискавери Тур"
(Санкт-Петербург) -
ранее турагент
"Сагиттари-трэвел",
лжетуроператоры ПТС
и "Леонис-тур"

Нет данных

Более 1000

Нет данных

На протяжении
нескольких лет
фирма
возрождалась
несколько раз.
Работая как
оператор или
агент, компания
выполняла свои
обязательства от
случая к случаю.
Осенью 2011 г. в
очередной раз
приняла деньги
для оплаты
путевок, не
выполнила свои
обязательства и
закрылась.
Пострадавшие
обратились в
суд, уголовное
дело не было
заведено,
владелец
турфирмы в
розыске

Декабрь
2011 г.

"Магазин хороших
путевок" (Санкт-
Петербург) - сеть
турагентств

Нет данных

1300

Нет данных

Сеть работала на
рынке достаточно
долго, однако
летом 2011 г.
прославилась
массированной
рекламной
кампанией,
которая обещала
туристам
сногсшибательные
скидки в размере
50%. Какое-то
время туристы
приобретали
дешевые
турпакеты и даже
вылетали на
курорты, однако
в декабре
2011 г. начались
массовые
невылеты
туристов. Против
владельца сети
возбуждено
уголовное дело
по

п. 4 ст. 160
"Присвоение или
растрата чужого
имущества"
УК РФ. Выплаты
туристам
произведены
стратегическим
партнером сети -
страховой
компанией МСК,
которая
предоставляла
финансовую
гарантию
ЗАО "СМП",
туроператору,
через которого
бронировался МХП

Декабрь
2011 г.

"Мир горящих
путевок"
(Сыктывкар)

Турция

Около трех
десятков

4,5 млн руб.

Директор фирмы
исчез с деньгами
туристов. Против
него возбуждено
уголовное дело
за мошенничество
в особо крупном
размере с
использованием
служебного
положения, по
которому ему
грозило либо
лишение свободы
до шести лет,
либо штраф до
500 тыс. руб.
Приставы
арестовали счета
в банке, с
которых
выплатили часть
долга
потерпевшим.
Однако в день,
когда приставы
должны были
изымать
арестованное
имущество,
директор сама
явилась в отдел,
предъявила
квитанции о
полной уплате
долга и
набежавших
административных
штрафов, поэтому
была избавлена
от дальнейшего
преследования, а
дело прекратили

Декабрь
2011 г.

"Марта-тур"
(Красноярск)

Таиланд,
Турция

В деле
фигурировали
пятеро, но
фактически
было больше

300 тыс. руб.

Турфирма
продавала
туристам
путевки, но на
отдых их не
отправляла, так
как директор
турфирмы
расходовал
средства
туристов на свои
нужды.
Возбуждено
уголовное дело.
Директор
турфирмы был
признан виновным
в крупном
мошенничестве и
приговорен к
трем с половиной
годам колонии
общего режима

Январь
2012 г.

"Мегаполис"

Нет данных

Нет данных

2,5 млн руб.

Директора
турфирмы
приговорили к
пяти годам
лишения свободы
за мошенничество
с отбыванием
наказания в
исправительной
колонии общего
режима. Путем
обмана и
злоупотребления
доверием граждан
директор
завладела
2,5 млн руб.,
которые вместо
организации
туров для
клиентов она
направила на
погашение
имеющейся в
банке ссуды.
Обманутые
туристы
требовали самого
жесткого
приговора,
однако суд
смягчил
наказание в
связи с тем, что
у директора на
иждивении
находятся
малолетние дети,
имеются
положительные
характеристики и
отсутствует
судимость.
Потерпевшим
частично
возместили
потерянные
деньги

Представители турбизнеса создают и пополняют черные списки турагентов. Наиболее яркие представители могут быть сгруппированы следующим образом:

  • исчезли с рынка и не найдены турфирмы: "Туры от А до Я", "Индиго-Тур", "Альбатрос и Ко" (Москва), Vip tour (Москва) (долг несколько сотен тысяч долларов), "Море" (Екатеринбург) (долг 2,3 млн руб.), "Скатертью дорога" (Новосибирск) (примечательно, что у учредителей был и другой бизнес - компания по продаже ковров) и др.;
  • исчез директор турфирмы, и туристы не смогли выехать в оплаченные ими туры или получить обратно свои деньги: "Дримленд Тур" (Москва) и др.;
  • используют "оригинальные" схемы работы с клиентами: "Лимо-тревел" (Тверь) (от одного юрлица выдается чек, от другого - договор, от третьего - турпутевка); "Быстротур" (Ижевск) - в прошлом "Дискаунтер" (предлагает туристам скидки до 10%, после того как они придут с туром, подобранным в других компаниях);
  • обманули своих клиентов турфирмы: "Открытый мир", "Миракль травел", "Континент" (не оплатил тур в Китай местному туроператору), "Трансбизнеслайн" (Санкт-Петербург) (не обеспечил обратными билетами на родину 50 туристов), "Русская туристическая биржа" (Москва) (обманула 800 туристов на 52 млн руб. на таймшерах), "Альфа-Турс" (Воронеж), "Натали Турс" (Воронеж), "Глобус" (Воронеж), "Дисконт Авиа-тикет", CTS Travel (Москва), Emerald Travel/TravelNet Ltd. (Москва), "Аврора Интур" (Москва), "Динна-Тур" (Москва), "Коннайсанс" (Москва), "Римские каникулы" (Москва), "Руса" (Москва), "Вестерн Клаб" (Москва), "Альфа Вояж - Вояж" (Москва), "Скай Тур" (Москва), "Фостур ПТС" (Москва) (финансовая задолженность перед "Трансаэро" - 100 млн руб.), ДВМ (Москва) (отзывы в Интернете противоречивые, в том числе хамство), "Аквариус" (Москва) (якобы уполномоченное агентство туроператора "Капитал Тур"), "Турбазар" (Москва), "Касио-тур" (Санкт-Петербург), "Мир без границ" (Санкт-Петербург), "УОРЛД ТРЭВЭЛЭР" (Санкт-Петербург), "Фостур" (Санкт-Петербург), "Континент" (Дальний Восток), "Пегасус", "Пегас Туристик" (Екатеринбург), "Сибирь-Тур" (Красноярск), "Турбазар" (Москва) (продает туры в Banana Club, не имея контракта с этим детским центром).

Примечательно, что запрета на профессию для руководителей турфирм, обманувших клиентов и своих партнеров, закон не предусматривает. Таким образом, профессиональные аферисты или просто неудачливые предприниматели могут бесконечно плодить турфирмы под высокий сезон или на горячие даты. На туристическом рынке много подозрительных компаний, достаточно много пострадавших среди "несостоявшихся" туристов, кроме того, поступают жалобы на фирмы, которые еще работают, но на грани закрытия. Такие турфирмы периодически то пропадают, то появляются вновь, меняют адреса и названия. Мошенники действуют по принципу финансовой пирамиды - за счет денег новых туристов закрывают прошлые долги.

Так, например, в Ижевске под руководством одного и того же директора работало турагенство "Робинзон", которое потом стало "Вояж-интуром", а потом опять "Робинзоном". Нареканий в адрес этой турфирмы огромное количество. В Твери агентство "Лайн-Экспресс" получало от туристов деньги, но туроператорам не переводило. Руководители обещают все вернуть, а пока открыли новую компанию. В Новосибирске же всем известна многочисленными случаями неоплаты туров компания "Альрабия". Ее руководители не прячутся, обещают все отдать - и продолжают "работать", собирать деньги с новых клиентов и выплачивать долги старым.

 

Схемы ухода от ответственности за счет страховщика

 

Несмотря на то что судебные процедуры отнимают много времени, сил и средств, многие туристы все-таки пытаются вернуть свои деньги. Вероятность благополучного исхода дела невелика, но существует. Вместе с тем даже в случае положительного решения суда и получения на руки исполнительного листа, предписывающего ответчику расплатиться с долгами, нередко возникают нештатные ситуации: у турагента-ответчика не оказывается денег на оплату задолженности либо возникают препоны юридического характера. А если турфирма просто брошена, а ее владелец зарегистрировал новую, то шансы вернуть деньги сводятся к нулю, так как новое юридическое лицо по долгам прежнего не отвечает, даже если у них один директор.

В этом случае туристы пытаются привлечь к ответу недобросовестного владельца турагентства. Но и здесь все не так просто.

Уголовные дела на владельцев турфирм, не выполнивших свои обязательства перед туристами и присвоивших деньги туристов, заводят нередко. Однако далеко не все привлекаются к ответу. Так, С.Г., зарегистрировавшая в Санкт-Петербурге три агентства и бронировавшая путевки через туроператора ПТС, до сих пор не привлечена к ответственности за то, что обобрала десятки туристов. В случае с владельцем МХП А.А., когда туристы написали заявления по ст. 159 "Мошенничество" УК РФ, следствие не увидело состава преступления в его действиях. Не были найдены доказательства того, что действия совершены умышленно с целью получения денег. А в деле, касающемся "Дискавери Тур", пострадавших было немного, поэтому этой истории просто не дали хода в суде. Вместе с тем было немало случаев, когда справедливость восторжествовала и виновные были наказаны (см. таблицу), однако деньги туристам так и не вернули.

Наиболее продвинутые туристы знают, что с турагентства, как правило, взятки гладки, поэтому стараются задействовать наиболее эффективный вариант возврата средств - страховку туроператора.

Отсутствие финансовых гарантий у турагентств существенно осложняет возврат денежных средств туристам. И все же это возможно.

Так, в конце декабря 2009 г. исчезло турагентство "В отпуск". Туристы попытались взыскать потерянные деньги у туроператоров, в которых бронировались их туры, хотя последние денег от турагентства не получали.

Так, группа туристов подала исковое заявление в адрес туроператора "Асент Трэвел", формировавшего турпакеты. Итоговая сумма, которая грозила туроператору, принимая во внимание размер претензий, неустойку и госпошлину, - около 10 млн руб. Разбирательства по данному скандалу длились два года, и лишь в мае 2011 г. суд постановил, что "Асент" не виновен и не обязан выплачивать деньги за агентство, присвоившее денежные средства туристов. На решение судей повлияла бескомпромиссная позиция представителей Минспорттуризма и Ростуризма, присутствовавших на заседании, а также высокий профессионализм юриста, представлявшего интересы компании.

Одновременно были удовлетворены иски туристов к "Эс Ай турс энд Трэвел" и "Ланта-тур вояж", также выступавших в роли ответчиков за турагента "В отпуск". Идентичные, на первый взгляд, судебные дела туристов турагентства "В отпуск" к туроператорам "Асент Трэвел" и "Ланта-тур вояж" существенно различались. В случае с "Асентом" истцами не было доказано, что бронировались услуги, которые согласно ст. 1 Федерального закона N 132-ФЗ определяются как турпродукт. Также присутствовала разница между договорами, которые заключали эти туристы с турагентством "В отпуск". К тому же в договоре туристов с агентством не был указан туроператор, а также не было факта перевода денежных средств туркомпании "Асент Трэвел". В случае с "Асентом" туристам не удалось доказать причинно-следственную связь между возникшими у них убытками, которые они понесли в результате мошенничества турагентства "В отпуск", и действиями туроператора. Главным аргументом для принятия судом окончательного решения в защиту "Асента" явилось то, что договор с клиентами турагентство подписывало от своего, а не от операторского имени.

Такие случаи единичны, но число их будет расти. В контексте поднятой проблемы не раз предлагалось подумать о законодательном запрете на профессию недобросовестных турагентов - прежде всего тех, кто ответственен за неисполнение судебных решений по обязательствам турагентства перед клиентами. Другой вариант - введение фингарантий для турагентской деятельности либо повышение минимального размера уставного капитала для турагентств. На сегодня же единственный механизм избежать нервотрепки и необходимости платить по чужим долгам - предусмотрительность.

 

Меры профилактики

 

Примечательно, что распознать неблагонадежную компанию не так уж и легко: проверить, добросовестно ли турфирма исполняет все свои обязательства, кто в достаточной мере надежен, непросто, поэтому туроператоры вынуждены пристально присматриваться к агентам и перестраховываться по принципу "утром - деньги, вечером - стулья".

При этом удачный опыт не всегда помогает правильно оценить ситуацию. Кто-то успешно отправляет туристов в течение некоторого времени и только потом уходит с рынка, как правило, с деньгами туристов. Например, известный "Магазин хороших путевок" (МХП) до своего падения несколько лет не вызывал никаких нареканий у туристов, успешно продавая путевки. Но акция 50%-ных скидок, скорее всего, была целенаправленным сбором денег с туристов. А вот о "Дискавери Тур" говорили, что, возможно, турфирма просто не справлялась с ведением бизнеса. Бывшие партнеры турфирмы рассказывают, что предугадать, улетит очередной турист на отдых или нет, было невозможно. Турфирма работала с постоянными перебоями. Кто-то благополучно отправлялся по турпутевке, а кто-то за день до вылета узнавал, что принимающая сторона якобы продала место в отеле другим туристам в обход всех договоренностей.

И все же такие фирмы на рынке можно вычислить: главное - не пропустить тревожные "звоночки", возвещающие о неполадках в работе компании. Туроператорам, чтобы не попасть в сети турагентств-мошенников, следует сосредоточиться на более внимательном выборе партнеров и выставлять им жесткие условия: отгрузка туров по факту оплаты. Так, в случае с МХП, зная о 50%-ных скидках, многие туроператоры соглашались работать с компанией, но требовали депозит, а при возникновении проблем сразу отказывали в возможности бронирования у них путевок и аннулировали уже имеющиеся брони. В случае с "Дискавери Тур" некоторые операторы тоже работали с компанией именно на таких условиях. Так, Anex Toury в течение всего времени сотрудничества с "Дискавери Тур" неприятных инцидентов с неоплатой путевок удалось избежать. Он установил для "Дискавери Тур" жесткие сроки оплаты брони - три дня. Зная, что туроператор не пойдет на уступки, турагент исправно вносил 100% оплаты тура.

Бывает, что вычислить "многоликие" турфирмы невероятно сложно, ведь при смене юридического лица меняются все реквизиты в договоре, адреса, телефоны, имена. Как понять, что перед вами то же недобросовестное агентство, на работу с которым было истрачено столько сил, времени и денег в прошлом? Чаще всего о таких фирмах, занесенных в черный список, можно узнать по "сарафанному радио" и отзывам в Интернете. Еще одним "звоночком" может стать задержка оплаты брони. Если агентство задерживает оплату и объясняет это разными причинами, необходимо "прощупать почву": были ли такие случаи в прошлом, не подавали ли туристы заявлений о невылете из-за неоплаты агентством путевок принимающей стороне и т.д. Ну, и про интуицию не стоит забывать.

Случай с МХП несколько выбивается из общего ряда: турагентство бронировало туры через своего же оператора, а тот, в свою очередь, имел финансовые гарантии, которые обеспечили хоть и не полную, но компенсацию туристам. А вот в отношении "Дискавери Тур" эта схема не сработала, несмотря на то что это агентство также действовало через своего оператора, говорить о выплате фингарантий не пришлось, так как на момент инцидента туроператор ПТС был исключен из Единого федерального реестра туроператоров и срок действия его финансовой гарантии истек.

Конечно, хотелось бы, чтобы историй благополучного разрешения подобных ситуаций было больше, а по рынку в целом - как можно меньшее количество банкротств. Но пока что каждый сам за себя, поэтому единственная модель оптимального решения конфликтных ситуаций в сегменте страхования туроператоров лежит в плоскости детального всестороннего изучения всех аспектов деятельности подопечных страховых компаний, в том числе их партнерских отношений с другими участниками туристского рынка.

Декабрь 2012 г.



Автострахование

Личное страхование

Страхование имущества

Страхование ответственности